Think Travel. Think TUI. En TUI creamos momentos inolvidables para nuestros clientes de todo el mundo y hacemos que sus sueños se hagan realidad. Proteger los datos personales que comparte con nosotros es una parte importante de nuestra misión. Queremos que sepa que sus datos están seguros con nosotros y que entienda cómo los usamos para ofrecerle una mejor experiencia, más singular e inspiradora. Puede consultar más información acerca de nosotros en el sitio web de Grupo TUI.
Contenido de esta Política de privacidad
El responsable del tratamiento de los datos personales es Musement, S.p.A con domicilio social en via Polesine, 13 - 20139 - Milano, Italy – Reg No. 07978000961, REA MI 1995020, (en adelante denominado "nosotros" o "nuestro"), miembro del Grupo TUI .
Estamos comprometidos en recopilar, usar y proteger sus datos personales de manera correcta. Su privacidad nos importa, así que, por favor, tómese el tiempo necesario para leer nuestra Política de privacidad, donde se explica:
- Qué tipo de datos personales recopilamos y por qué lo hacemos.
- Cuándo y cómo podemos compartir datos personales dentro del Grupo TUI y con otras organizaciones.
- Las opciones que tiene, incluida la manera de acceder a sus datos personales y actualizarlos.
Aunque hemos tratado de simplificar esta Póliza lo máximo posible, si no conoce algunos conceptos como responsable del tratamiento o categorías especiales de datos personales, le recomendamos que consulte el apartado Conceptos clave.
Datos personales que recopilamos
Cuando se registre en cualquiera de nuestros servicios, nos puede proporcionar:
- Sus datos personales, entre los que se incluyen, a título enunciativo, pero no limitativo, su dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
- Sus datos de inicio de sesión, tales como su nombre de usuario y la contraseña que haya elegido.
Cuando compre en nuestro sitio web o use nuestras aplicaciones móviles, podemos recopilar:
- Información sobre el pasajero, datos del pasaporte, otros datos del documento de identidad.
- Preferencias de viaje e información sobre seguros.
- Datos médicos pertinentes y cualquier solicitud especial, de alimentación, religiosa o por discapacidad.
- Información sobre sus compras, incluida la información sobre lo que ha comprado, cuándo y dónde lo ha comprado, qué método de pago ha utilizado y cualquier otra información sobre el pago.
- Información sobre sus patrones de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
- Información sobre cuándo selecciona alguno de nuestros anuncios publicitarios, incluidos los mostrados en los sitios web de otras organizaciones.
- Información sobre la forma en que accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP y los datos sobre el navegador.
- Preferencias sociales, intereses y actividades.
Cuando se ponga en contacto con nosotros o nosotros con usted, o cuando participe en promociones, concursos, encuestas o cuestionarios sobre nuestros servicios, podemos recopilar:
- Datos personales que facilita al ponerse en contacto con nosotros, a través de medios que incluyen el correo electrónico, el correo postal, el teléfono y las redes sociales, tales como su nombre, nombre de usuario e información de contacto.
- Datos de correos electrónicos y otros medios de comunicación electrónica que le enviamos y que usted abre, incluidos los enlaces que contienen y usted selecciona.
- Sus comentarios y observaciones a las encuestas y cuestionarios de clientes.
Otras fuentes de datos personales
- Podemos usar datos personales obtenidos de otras fuentes, como sociedades especializadas en suministrar información, distribuidores asociados y registros públicos.
- Su compañía aseguradora así como los agentes y personal médico de esta, pueden intercambiar con nosotros datos personales y categorías de datos especiales pertinentes en circunstancias en las que necesitemos/necesiten actuar en su nombre o en interés de otros clientes, o en caso de emergencia.
- Si inicia sesión utilizando los datos de sus redes sociales (p. ej. Facebook, Google+ y Twitter), acepta compartir sus datos de usuario con nosotros, tales como su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, ubicación y cualquier otra información que elija compartir con nosotros.
- Podemos usar imágenes de circuito cerrado de televisión (CCTV) grabadas en el interior o en las inmediaciones de nuestras tiendas, locales y demás edificios.
Datos personales que usted facilita sobre otras personas
- Usamos datos personales que usted facilita sobre otras personas como, por ejemplo, aquellas incluidas en su reserva.
- Cuando facilite datos personales de otras personas, debe asegurarse de que están de acuerdo y le autorizan hacerlo. Asimismo, debe estar seguro, en su caso, de que entienden cómo podríamos usar sus datos personales.
Uso de sus datos personales
Usamos sus datos personales de maneras distintas, tal y como se describe en este apartado:
Para entregar los productos y prestar los servicios que usted solicita
Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar su cuenta o reserva, entregarle los productos y prestarle los servicios que desea contratar, y ayudarle con cualquier pedido y reembolso que solicite.
Para gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones diarias
Usamos datos personales para gestionar y mejorar nuestros productos, sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelización o reconocimiento del cliente y otros servicios.
Hacemos un seguimiento de la manera en que se usan nuestros servicios para ayudar a proteger sus datos personales y para detectar y prevenir el fraude, otros delitos y el uso indebido de los servicios. Ello nos ayuda a garantizar que puede usar nuestros servicios de forma segura.
Podemos usar datos personales para dar respuesta y gestionar operaciones de seguridad, accidentes u otros incidentes similares, también con fines médicos o en materia de seguros.
Usamos datos personales para llevar a cabo investigación de mercado e investigación y desarrollo interno, y para desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, tiendas, sistemas informáticos, seguridad, conocimientos técnicos y las vías de comunicación con usted.
Usamos imágenes de circuito cerrado de televisión (CCTV) para ayudar a preservar la seguridad de todas las personas que trabajen o se hallen en nuestras tiendas, locales y demás edificios, y para la persecución de delitos. También podemos utilizar imágenes para hacer valer, ejercitar o defender nuestros derechos legales.
Para personalizar su experiencia
Queremos garantizar que las comunicaciones de marketing relativas a nuestros productos y servicios, y los de nuestros proveedores, distribuidores asociados y el Grupo TUI, incluida la publicidad por Internet, responden a sus intereses.
Para ello, podemos usar sus datos personales, con el objetivo de entender mejor sus intereses y tratar de saber qué otros productos, servicios e información son los que más podrían interesarle. Así podemos personalizar nuestras comunicaciones, de modo que resulten más pertinentes e interesantes para usted.
Examinar sus patrones de navegación y compra nos ayuda a entenderle mejor como cliente y nos permite ofrecerle ofertas y servicios personalizados.
También podemos medir sus respuestas a comunicaciones de marketing relativas a los productos y servicios que ofrecemos, lo que nos permite ofrecerle los productos y servicios que mejor se ajustan a sus necesidades como cliente.
Si no desea recibir un servicio personalizado, puede cambiar sus preferencias en todo momento a través de Internet, por teléfono o por escrito. Actualizaremos nuestros archivos en el plazo más breve posible.
Para ponernos en contacto y comunicarnos con usted
Queremos atenderle mejor como cliente; por ello, si desea ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o teléfono, o a través de las redes sociales, podemos usar datos personales para ayudarle y prestarle asistencia.
Necesitamos tratar sus datos personales para poder gestionar todas las promociones y concursos en los que desea participar, incluidos los que llevamos a cabo con nuestros proveedores y distribuidores asociados. Este sería el caso, por ejemplo, si usted ganase un premio.
Podemos invitarle a participar en encuestas y cuestionarios de cliente y otras actividades de investigación de mercado llevadas a cabo por el Grupo TUI y por cualquier otra organización en nuestro nombre.
Para ayudarnos a entenderle mejor como cliente, y para poder prestarle servicios y dirigirle comunicaciones de marketing (incluida la publicidad por Internet que se ajuste a sus intereses), podemos combinar los datos personales que recopilamos cuando usted compra en nuestras tiendas con datos personales recopilados en nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras fuentes.
Marketing
Ocasionalmente, podemos enviarle interesantes ofertas y noticias sobre nuestros productos y servicios a través de distintas vías, incluido el correo electrónico. También podemos enviarle información sobre productos y servicios de otras compañías que pensamos que pueden ser de su interés. Únicamente le haremos estos envíos si ha aceptado previamente recibir estas comunicaciones de marketing.
Cuando reserve o se registre con nosotros le preguntaremos si desea recibir comunicaciones de marketing. Puede modificar sus preferencias de marketing en todo momento a través de Internet, por teléfono o por escrito. Por supuesto, la elección es totalmente personal; ahora bien, si decide que no le enviemos información de marketing no podrá recibir magníficas ofertas y promociones que podrían ser de su interés.
Aun así, puede seguir recibiendo comunicaciones relacionadas con el servicio, como por ejemplo confirmaciones de reservas realizadas con nosotros e información importante sobre el uso de nuestros productos o servicios.
Investigación de mercado
Como nos gusta conocer su opinión para mejorar nuestros productos y servicios, podríamos ponernos en contacto con usted a efectos de investigación de mercado. Usted siempre puede decidir si participar o no en nuestra investigación de mercado.
Compartir datos personales con proveedores y distribuidores asociados
Para ofrecer los productos y servicios que usted solicita, podemos compartir datos personales con proveedores en relación con los detalles de su viaje, tales como compañías aéreas, hoteles y empresas de transporte.
Trabajamos con proveedores seleccionados con sumo cuidado que desempeñan algunas funciones en nuestro nombre, tales como compañías que nos ayudan con los servicios informáticos, el almacenamiento y la combinación de datos, el marketing, la investigación de mercado, el procesamiento de los pagos y la entrega de productos y servicios.
Podríamos necesitar compartir datos personales para hacer valer, ejercitar o defender nuestros derechos legales, lo que incluye suministrar datos personales a terceros para evitar el fraude y reducir el riesgo crediticio.
Cuando compartimos datos personales con otras organizaciones les exigimos que garanticen su seguridad y se comprometan a no usar sus datos personales con fines de marketing.
Únicamente compartimos los datos personales mínimos necesarios para que nuestros proveedores y distribuidores asociados puedan presten sus servicios tanto a usted como a nosotros.
Compartir datos personales con autoridades reguladoras
Para que usted pueda viajar, puede ser obligatorio (si así lo exige la Administración en los puntos de salida y/o llegada) divulgar y tratar sus datos personales con fines de inmigración, control de aduanas, seguridad y lucha contra el terrorismo, y con cualquier otro objetivo que consideren adecuado.
Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras autoridades públicas si la legislación nos obliga o nos faculta para hacerlo.
Compartir datos personales dentro del Grupo TUI
Nuestra Política de privacidad es aplicable a todos los servicios ofrecidos por el Grupo TUI, si bien no se extiende a los servicios que se rigen por directrices de privacidad independientes que no incorporan la presente Política de privacidad. Podemos compartir los datos personales mínimos necesarios con otras sociedades del Grupo TUI, por ejemplo, para ofrecer los productos y servicios que usted solicite; gestionar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones diarias; ayudar a personalizar su experiencia; cuando proceda, ponernos en contacto y comunicarnos con usted; y, si está permitido y resulta conveniente, a efectos de marketing o de investigación de mercado.
Asimismo, podemos compartir datos personales con una organización, o vender o ceder (o iniciar negociaciones para vender o ceder) cualquiera de nuestras actividades o cualquiera de los derechos que nos asisten y las obligaciones que nos incumben con arreglo a cualquier acuerdo celebrado con usted. Si la cesión o venta salen adelante, la organización que reciba sus datos personales podrá usar sus datos personales de la misma manera en que los usamos nosotros.
Protección de sus datos personales
Sabemos la importancia que tiene proteger y gestionar sus datos personales. Adoptamos medidas de seguridad para ayudar a proteger sus datos personales de cualquier pérdida accidental y acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados.
La seguridad de sus datos también depende de usted. Por ejemplo, cuando le proporcionemos o usted elija una contraseña para acceder a algunos servicios, es responsable de preservar la confidencialidad de dicha contraseña.
Los datos personales que recopilamos sobre usted pueden transmitirse y almacenarse fuera del Espacio Económico Europeo (en lo sucesivo, "EEE"). También pueden efectuar su tratamiento organizaciones que desarrollan su actividad fuera del EEE y que trabajan para nosotros o para alguno de nuestros proveedores. Aplicamos sistemas de protección adecuados para garantizar que sus datos personales siguen debidamente protegidos y se tratan de conformidad con esta Política. Esos sistemas de protección incluyen, a título enunciativo, pero no limitativo, unas cláusulas contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, y unas medidas de seguridad adecuadas.
Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales únicamente mientras sea necesario para los usos que se describen en esta Política de privacidad y/o de conformidad con las exigencias legales y normativas. A continuación, borraremos sus datos personales de forma segura. Si posteriormente se necesitasen los datos con fines analíticos, históricos y otros objetivos comerciales legítimos, adoptaremos las medidas necesarias para anonimizarlos
Sobre las cookies y otras tecnologías similares
Las cookies son pequeños ficheros de datos que permiten a un sitio web recopilar y almacenar una serie de datos en su ordenador de sobremesa, ordenador portátil o dispositivo móvil. Las cookies nos ayudan a ofrecerle importantes características y funciones en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y las usamos para mejorar su experiencia de cliente. Le remitimos a nuestra Política de cookies.
Enlaces a otros sitios web
Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web operados por otras organizaciones que tienen sus propias directrices de privacidad. Le rogamos que lea detenidamente los términos y condiciones y la política de privacidad antes de facilitar ningún dato personal en el sitio web de otra organización, dado que no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad por los sitios web de otras organizaciones.
Características de redes sociales
Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener características de redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest, que cuentan con sus propias directrices de privacidad.
Le rogamos que lea detenidamente sus términos y condiciones y política de privacidad antes de facilitar ningún dato, dado que no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad sobre esas características.
Acceso y actualización de sus datos personales, incluidas las reclamaciones
Tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales que disponemos, si bien debería poder acceder en Internet a los datos personales asociados a su cuenta o su reserva. Puede escribirnos para solicitar una copia de otros datos personales sobre usted de los que disponemos.
Indique toda la información para ayudarnos a identificar y localizar sus datos personales. Cuando podamos darle acceso a los datos, lo haremos a título gratuito, salvo de solicitarse copias adicionales, en cuyo caso podemos cobrar un importe razonable por costes administrativos.
Queremos asegurarnos de que los datos personales que almacenamos sobre usted son correctos y están actualizados. Si algunos de los datos a nuestra disposición son incorrectos, por favor, háganoslo saber. Actualizaremos o borraremos sus datos, salvo que debamos conservarlos por motivos comerciales legítimos o por imperativo legal.
También puede solicitar la rectificación o eliminación de sus datos personales y oponerse al tratamiento de los mismos.
Si desea realizar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de esta dirección de correo electrónico: gdprdx@tui.com
En caso de que tenga una queja sobre la forma en que recopilamos, almacenamos o usamos sus datos personales, también puede dirigirse al responsable de protección de datos. Aunque nuestro objetivo es dar respuesta a las quejas, si no está satisfecho, puede reclamar ante la autoridad local de protección de datos (www.agpd.es).
Podríamos solicitarle que verifique su identidad antes de adoptar ninguna medida en relación con su solicitud o queja.
Modificaciones a nuestra Política
Esta Política sustituye cualquier versión anterior. Podemos modificar esta Política en cualquier momento, por lo que le pedimos que consulte regularmente si ha habido alguna actualización. Si las modificaciones son significativas, emitiremos una comunicación llamativa y, si lo estimamos conveniente, notificaremos por correo electrónico las modificaciones de la Política de privacidad.
Última actualización: mayo de 2018
Conceptos clave
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento decide el objetivo y la manera de usar los datos personales.
Espacio Económico Europeo (EEE): Estados miembros de la UE, Noruega, Islandia y Liechtenstein.
Publicidad por Internet: Mensajes de marketing que pueden verse en Internet.
Categorías especiales de datos personales: Categorías de datos personales acerca del origen racial o étnico; opiniones políticas; creencias religiosas o filosóficas; afiliación a sindicatos; datos sobre salud; y datos sobre la vida u orientación sexual de las personas.