Pensez voyages. Pensez TUI. TUI crĂ©e pour ses clients partout dans le monde des moments inoubliables et transforme leurs rĂȘves en rĂ©alitĂ©. La protection des donnĂ©es personnelles que vous partagez avec nous est un Ă©lĂ©ment important qui en fait partie. Nous voulons vous donner l’assurance que vos donnĂ©es sont en sĂ©curitĂ© avec nous, et vous expliquer comment nous les mettons Ă  profit pour vous offrir une expĂ©rience encore plus unique et enrichissante. Consultez le site web du groupe TUI pour plus d’informations Ă  notre Ă©gard.

Domaines couverts par la Réglementation sur la confidentialité des données

Musement S.p.A., via Polesine, 13 - 20139 - Milano, Italy – Reg No. 07978000961, REA MI 1995020. (ci-aprĂšs dans cet Avis «nous» «notre»), un membre du Groupe TUI, est dĂ©signĂ© contrĂŽleur des donnĂ©es.

Nous nous engageons Ă  agir comme il se doit lors du recueil, de l’utilisation et de la protection de vos donnĂ©es personnelles. Le respect de votre vie privĂ©e est important pour nous, veuillez donc prendre le temps de lire notre RĂ©glementation sur la confidentialitĂ© des donnĂ©es, qui explique:

  • Quelles sont les DonnĂ©es personnelles que nous recueillons et pourquoi.

  • Quand et comment nous pourrons partager les donnĂ©es personnelles au sein du Groupe TUI et avec d’autres organismes.

  • Les choix qui vous sont offerts, y compris comment accĂ©der et mettre Ă  jour vos donnĂ©es personnelles.

Nous avons fait notre possible pour simplifier la prĂ©sente RĂ©glementation, mais si certains termes vous sont Ă©trangers, comme contrĂŽleur des donnĂ©es, catĂ©gories spĂ©ciales de donnĂ©es personnelles, consultez alors ces termes et d’autres encore dans la section Termes clĂ©s.

Données personnelles que nous recueillons

Lors de votre inscription à l’un de nos services, vous pourrez nous procurer:

  • Vos coordonnĂ©es personnelles, y compris, mais sans s’y limiter, votre adresse, adresse de courrier Ă©lectronique, numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone et date de naissance.

  • Les identifiants de votre compte, comme votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi.

Lorsque vous procédez à des achats sur notre site web ou nos applications mobiles, nous pourrons recueillir:

  • Renseignements concernant les passagers, dĂ©tails du passeport, d’autres dĂ©tails figurant sur les documents d’identitĂ©.

  • PrĂ©fĂ©rences de voyage et dĂ©tails des assurances.

  • DonnĂ©es mĂ©dicales pertinentes et toute demande spĂ©ciale, alimentaire, religieuse ou relative Ă  un handicap.

  • Informations concernant vos achats, dont ce que vous avez achetĂ©, quand et oĂč, votre mĂ©thode de rĂšglement et informations de carte de crĂ©dit ou autres coordonnĂ©es de paiement.

  • Informations sur votre comportement de navigation sur nos sites web et applications mobiles.

  • Informations relatives Ă  votre consultation de l’une de nos publicitĂ©s, dont celles affichĂ©es sur les sites d’autres organismes.

  • Informations sur la maniĂšre dont vous accĂ©dez Ă  nos services numĂ©riques, dont systĂšme d’opĂ©ration, adresse IP et dĂ©tails de votre navigateur.

  • PrĂ©fĂ©rences sociales, intĂ©rĂȘts et activitĂ©s.

Lorsque vous prenez contact avec nous ou inversement, ou lorsque vous prenez part aux promotions, concours, sondages ou questionnaires sur nos services, nous pourrons recueillir:

  • Les donnĂ©es personnelles que vous fournissez lorsque vous prenez contact avec nous, y compris via courrier Ă©lectronique, courrier postal ou par le biais des rĂ©seaux sociaux, comme votre nom, nom d’utilisateur et dĂ©tails de vos coordonnĂ©es.

  • DĂ©tails des courriers Ă©lectroniques ou autres communications digitales que nous vous envoyons et que vous ouvrez, dont tout lien sur lequel vous cliquez.

  • Vos commentaires et contributions aux sondages et questionnaires client.

Autres sources de données personnelles

  • Nous pourrons utiliser des donnĂ©es issues d’autres sources, comme des sociĂ©tĂ©s spĂ©cialistes de l’information, partenaires commerciaux et registres publics.

  • Votre compagnie d’assurance, ses agents et son personnel mĂ©dical pourront Ă©changer avec nous des donnĂ©es personnelles pertinentes ainsi que des catĂ©gories spĂ©ciales de donnĂ©es lorsque nous devons/ils doivent agir en votre nom ou dans l’intĂ©rĂȘt d’autres clients ou en cas d’

  • Si vous vous connectez Ă  l’aide de vos identifiants de rĂ©seaux sociaux, p. ex. Facebook, Google+ et Twitter, vous accepterez de partager vos donnĂ©es d’utilisateur avec nous. Par exemple, votre nom, adresse de courrier Ă©lectronique, date de naissance, lieu et autre information que vous avez choisi de partager avec nous.

  • Nous pourrons utiliser les images de camĂ©ras en circuit fermĂ© recueillies dans ou prĂšs de nos magasins, locaux ou autres immeubles.

DonnĂ©es personnelles que vous fournissez Ă  propos d’autres personnes

  • Nous utilisons les donnĂ©es personnelles que vous fournissez concernant d’autres personnes, comme celles figurant sur votre rĂ©servation.

  • En fournissant les donnĂ©es personnelles d’autres personnes, vous devez vous assurer d’avoir reçu leur consentement Ă  cet effet et que vous ĂȘtes autorisĂ© Ă  fournir ces donnĂ©es. Vous devez Ă©galement vous assurer, le cas Ă©chĂ©ant, que ces personnes ont compris comment nous pourrons utiliser leurs donnĂ©es personnelles.

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles de diverses maniÚres, comme expliqué ci-dessous.

Afin de vous procurer les produits et services que vous demandez

Nous devons procĂ©der au traitement de vos donnĂ©es personnelles afin de gĂ©rer votre compte ou vos rĂ©servations, vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et vous prĂȘter assistance dans le cadre de vos commandes ou des remboursements que vous pouvez demander.

Pour gérer et améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes

Nous utilisons les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel pour gĂ©rer et amĂ©liorer nos produits, sites web, applications mobiles, programmes de fidĂ©litĂ© clients ou de reconnaissance ainsi que d’autres services.

Nous surveillons la maniĂšre dont nos services sont utilisĂ©s afin de nous aider Ă  protĂ©ger vos donnĂ©es personnelles, dĂ©tecter et prĂ©venir les fraudes, autres activitĂ©s criminelles et l’utilisation abusive de nos services. Et ce, pour vous puissiez recourir Ă  nos services en toute sĂ©curitĂ©.

Nous pourrons utiliser les donnĂ©es personnelles pour rĂ©pondre et gĂ©rer les opĂ©rations de sĂ©curitĂ©, accidents ou autres incidents similaires, y compris Ă  des fins mĂ©dicales et d’assurance.

Nous utilisons les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel Ă  des fins d’études de marchĂ© et de recherche et dĂ©veloppement internes, et afin de dĂ©ployer et d’amĂ©liorer notre gamme de produits, nos services, nos boutiques, systĂšmes informatiques, la sĂ©curitĂ©, notre savoir-faire et la maniĂšre dont nous communiquons avec vous.

Nous utilisons les images de caméra en circuit fermé pour assurer la sécurité des personnes employées ou visitant nos boutiques, locaux et autres immeubles, et afin de prévenir, détecter et poursuivre toute infraction. Nous pourrons également faire usage de ces images pour établir, exercer ou défendre nos droits.

Personnaliser votre expérience

Nous voulons ĂȘtre sĂ»rs que les communications marketing liĂ©es Ă  nos produits et services, et celles de nos prestataires, partenaires commerciaux et du Groupe TUI, y compris les messages publicitaires en ligne, correspondent Ă  vos centres d’intĂ©rĂȘt.

Pour ce faire, nous pourrons utiliser vos donnĂ©es personnelles dans le but de mieux comprendre vos centres d’intĂ©rĂȘt afin d’essayer de prĂ©dire les autres produits, services et informations qui pourraient vous intĂ©resser. Cela nous permet d’adapter nos communications afin qu’elles soient les plus pertinentes et intĂ©ressantes possibles pour vous.

En Ă©tudiant votre comportement de navigation et vos achats, nous serons mieux Ă  mĂȘme de vous cerner en tant que client et de vous proposer des offres et services personnalisĂ©s.

Nous pourrons également mesurer vos réponses aux communications marketing en lien avec les produits et services que nous offrons, nous permettant ainsi de vous offrir des produits et services qui répondent mieux à vos besoins en tant que client.

Si vous souhaitez ne pas recevoir de services personnalisés de notre part, vous pouvez changer votre préférence en ligne, par téléphone ou par écrit à tout moment. Nous mettrons à jour votre dossier dÚs que possible.

Prendre contact et communiquer avec vous

Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible, ainsi, si vous nous contactez, par exemple par courrier électronique, courrier postal, téléphone ou par le biais des réseaux sociaux, nous pourrons utiliser vos données personnelles pour toute clarification ou assistance que vous demandez.

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer les promotions ou concours auxquels vous choisissez de participer, dont les promotions ou concours organisés avec nos prestataires et partenaires commerciaux. Par exemple, si vous gagnez un prix.

Nous pourrons vous inviter Ă  prendre part Ă  des sondages, questionnaires ou autres Ă©tudes de marchĂ© destinĂ©es aux clients, rĂ©alisĂ©es par le Groupe TUI et par d’autres organismes, pour notre compte.

Afin de mieux vous cerner en tant que client et de vous fournir des services et communications marketing (dont messages publicitaires en lignes correspondant Ă  vos intĂ©rĂȘts), nous pourrons combiner les donnĂ©es personnelles que nous recueillons lors de vos achats en boutique avec les donnĂ©es personnelles recueillies sur nos sites web, applications mobiles et Ă  partir d’autres sources.

Marketing

De temps Ă  autre, nous vous enverrons des offres pertinentes et des actualitĂ©s sur nos produits et services, sur diffĂ©rents supports, y compris par courrier Ă©lectronique. Nous pourrons Ă©galement vous faire parvenir des informations sur les produits et services d’autres sociĂ©tĂ©s qui, Ă  notre avis, pourront susciter votre intĂ©rĂȘt. Nous procĂ©derons uniquement Ă  ces envois si vous acceptez de recevoir ces communications marketing.

Lorsque vous réservez ou vous inscrivez auprÚs de nos services, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir des communications marketing. Vous pouvez changer vos préférences marketing en ligne, par téléphone ou par écrit à tout moment. Le choix est bien sûr entiÚrement le vÎtre, mais si vous renoncez à nos informations marketing, vous ne recevrez pas les fabuleuses offres ou promotions qui pourraient vous intéresser.

Vous pourrez continuer de recevoir des communications de service de notre part. Par exemple, les confirmations des rĂ©servations que vous effectuez auprĂšs de notre sociĂ©tĂ© ainsi que des informations importantes sur l’utilisation de nos produits et services.

Études de marchĂ©

Dans l’optique d’amĂ©liorer nos produits et services, nous aimons connaĂźtre votre avis, nous pourrons ainsi vous contacter Ă  des fins d’études de marchĂ©. Vous avez toujours le choix de participer ou non Ă  nos Ă©tudes de marchĂ©.

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Partage des données personnelles avec les prestataires et partenaires commerciaux

Afin de vous procurer les produits ou services que vous demandez, nous pourrons partager vos données personnelles avec les prestataires des modalités de votre voyage, dont les compagnies aériennes, hÎtels et sociétés de transport.

Nous travaillons Ă©galement avec des prestataires rigoureusement sĂ©lectionnĂ©s qui rĂ©alisent certaines tĂąches pour notre compte. Par exemple, les sociĂ©tĂ©s qui s’occupent des services informatiques, du stockage et de la compilation des donnĂ©es, du marketing, des Ă©tudes de marchĂ©, du traitement des paiements, et de la prestation des produits et services.

Nous pourrons devoir partager les donnĂ©es personnelles afin d’établir, d’exercer ou de dĂ©fendre nos droits, en ce compris la transmission de donnĂ©es personnelles Ă  des tiers afin de prĂ©venir la fraude et mitiger le risque de crĂ©dit.

Lorsque nous partageons des donnĂ©es personnelles avec d’autres organismes, nous leur demandons de sĂ©curiser ces donnĂ©es et de ne pas les utiliser pour leurs fins commerciales propres.

Nous ne partageons que les donnĂ©es personnelles strictement nĂ©cessaires pour permettre Ă  nos prestataires et partenaires commerciaux d’exĂ©cuter les services que vous avez/nous avons souscrits.

Partage des données personnelles avec les instances régulatrices

Afin d’entreprendre votre voyage, la divulgation et le traitement de vos donnĂ©es personnelles (conformĂ©ment aux exigences gouvernementales aux points de dĂ©part et/ou d’arrivĂ©e) pourront s’avĂ©rer obligatoires Ă  des fins d’immigration, contrĂŽle des frontiĂšres, sĂ©curitĂ© et antiterrorisme, ou Ă  toutes autres fins jugĂ©es appropriĂ©es par les autoritĂ©s.

Nous pourrons partager les donnĂ©es personnelles strictement nĂ©cessaires avec d’autres instances publiques si la loi l’exige ou si nous y sommes juridiquement autorisĂ©s.

Partage des données personnelles au sein du Groupe TUI

Notre RĂ©glementation sur la confidentialitĂ© des donnĂ©es s’applique Ă  l’ensemble des services offerts par le Groupe TUI, Ă  l’exclusion des services qui font l’objet d’avis de confidentialitĂ© sĂ©parĂ©s qui n’intĂšgrent pas la prĂ©sente RĂ©glementation. Nous pourrons partager les donnĂ©es personnelles strictement nĂ©cessaires avec d’autres sociĂ©tĂ©s du Group TUI, par exemple, afin de vous procurer les produits et services que vous demandez; gĂ©rer et amĂ©liorer nos produits, services et opĂ©rations quotidiennes; aider Ă  personnaliser votre expĂ©rience; le cas Ă©chĂ©ant, prendre contact et communiquer avec vous; et si cela est autorisĂ© et s’il y a lieu, Ă  des fins de marketing ou d’études de marchĂ©.

Nous partagerons Ă©galement des donnĂ©es personnelles avec tout organisme auquel nous vendons ou cĂ©dons (ou avec lequel nous engageons des nĂ©gociations pour vendre ou cĂ©der) l’une ou l’autre de nos activitĂ©s, ou droits ou obligations nous incombant dans le cadre d’un contrat avec vous. Si la vente ou la cession est approuvĂ©e, l’organisme recevant vos donnĂ©es personnelles pourra en faire usage de la mĂȘme maniĂšre que nous.

Protection de vos données personnelles

Nous sommes conscients de l’importance Ă  accorder Ă  la protection et Ă  la gestion de vos donnĂ©es personnelles. Nous prenons des mesures de sĂ©curitĂ© adĂ©quates afin de protĂ©ger vos donnĂ©es personnelles de toute perte accidentelle et de tout accĂšs, usage, altĂ©ration et divulgation non autorisĂ©s.

La sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es dĂ©pend Ă©galement de vous. Par exemple, lorsque nous vous avons donnĂ© ou lorsque vous avez choisi un mot de passe pour accĂ©der Ă  certains services, vous ĂȘtes tenus de maintenir la confidentialitĂ© de ce mot de passe.

Les donnĂ©es personnelles que nous recueillons auprĂšs de vous pourront ĂȘtre transfĂ©rĂ©es et stockĂ©es dans un lieu situĂ© en dehors de l’Espace Ă©conomique europĂ©en (EEE). Elles pourront Ă©galement ĂȘtre traitĂ©es par des organismes situĂ©s en dehors de l’EEE qui travaillent pour nous ou l’un de nos prestataires. Nous mettons en place des mesures de protection adaptĂ©es afin d’assurer que vos donnĂ©es personnelles sont adĂ©quatement protĂ©gĂ©es et traitĂ©es conformĂ©ment Ă  la prĂ©sente RĂ©glementation. Ces mesures de protection comprennent, sans s’y limiter, des clauses contractuelles adaptĂ©es, comme les clauses contractuelles standard approuvĂ©es par la Commission europĂ©enne ainsi que des mesures de sĂ©curitĂ© adĂ©quates.

Rétention des données

Nous conserverons vos donnĂ©es personnelles le temps nĂ©cessaire aux fins dĂ©finies dans la prĂ©sente RĂ©glementation et/ou dans le but de satisfaire aux exigences juridiques et rĂ©glementaires. PassĂ© ce dĂ©lai, nous effacerons vos donnĂ©es personnelles de maniĂšre sĂ©curisĂ©e. Si vos donnĂ©es sont nĂ©cessaires aprĂšs ce dĂ©lai Ă  des fins analytiques, historiques ou Ă  d’autres fins commerciales lĂ©gitimes, nous prendrons les mesures adĂ©quates pour les rendre anonymes.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits dossiers de donnĂ©es qui permettent Ă  un site web de recueillir et stocker une gamme de donnĂ©es sur votre ordinateur de bureau, ordinateur portable ou dispositif mobile. Les cookies nous aident Ă  proposer des caractĂ©ristiques et fonctionnalitĂ©s importantes sur nos sites web et applications mobiles, et nous les utilisons afin d’amĂ©liorer votre expĂ©rience client. Veuillez consulter notre RĂ©glementation sĂ©parĂ©e sur les Cookies. InsĂ©rer lien vers la RĂ©glementation sur les Cookies.

Liens vers d’autres sites

Nos sites web ou applications mobiles peuvent contenir des liens vers d’autres sites web exploitĂ©s par d’autres organismes, qui disposent de leurs propres avis de confidentialitĂ©. Lisez attentivement les conditions et l’avis sur la confidentialitĂ© des donnĂ©es avant de communiquer vos donnĂ©es personnelles sur le site web d’une autre organisation, puisque nous dĂ©clinons toute responsabilitĂ© concernant les sites web d’autres organisations.

Fonctionnalités réseaux sociaux

Nos sites web ou applications mobiles peuvent contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+ et Pinterest, qui disposent leurs propres avis de confidentialité.

Lisez attentivement les conditions et l’avis de confidentialitĂ© des donnĂ©es avant de communiquer vos donnĂ©es personnelles puisque nous dĂ©clinons toute responsabilitĂ© concernant ces fonctionnalitĂ©s.

AccÚs et mise à jour de vos données personnelles, y compris réclamations

Vous ĂȘtes en droit de demander une copie des donnĂ©es personnelles que nous dĂ©tenons Ă  votre Ă©gard, bien que vous devriez pouvoir accĂ©der en ligne aux donnĂ©es personnelles associĂ©es Ă  votre compte ou rĂ©servation. Vous pouvez nous Ă©crire pour demander une copie d’autres donnĂ©es personnelles que nous dĂ©tenons Ă  votre Ă©gard.

Veuillez inclure tout dĂ©tail qui nous aidera Ă  vous identifier et Ă  localiser vos donnĂ©es personnelles. L’accĂšs Ă  vos donnĂ©es, lorsque nous sommes en mesure d’y procĂ©der, est gratuit sauf si plusieurs copies sont demandĂ©es, dans quel cas nous appliquerons des frais raisonnables en fonction des coĂ»ts administratifs.

Nous voulons nous assurer que les donnĂ©es personnelles que nous dĂ©tenons Ă  votre Ă©gard sont correctes et Ă  jour. Si l’une ou l’autre des informations que nous dĂ©tenons est incorrecte, veuillez nous en informer. Nous mettrons Ă  jour ou effacerons vos donnĂ©es, Ă  moins d’ĂȘtre tenus de les conserver Ă  des fins commerciales ou juridiques lĂ©gitimes.

Vous pouvez également demander la correction ou la suppression de vos données personnelles et vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Pour toute correction ou suppression, veuillez adresser un courrier Ă©lectronique Ă  l’adresse suivante: gdprdx@tui.com

Vous pouvez Ă©galement contacter l’Agent de protection des donnĂ©es pour dĂ©poser une rĂ©clamation sur la maniĂšre dont nous recueillons, stockons ou utilisons vos donnĂ©es personnelles. Nous engageons nos meilleurs efforts pour rĂ©soudre les rĂ©clamations, mais si vous n’ĂȘtes pas satisfait de notre rĂ©ponse, vous pouvez dĂ©poser une plainte auprĂšs de l’autoritĂ© locale de protection des donnĂ©es www.agpd.es.

Sachez que nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande ou réclamation.

Modifications de notre Réglementation

La prĂ©sente RĂ©glementation remplace toutes les autres versions prĂ©cĂ©dentes. Nous pouvons modifier la RĂ©glementation Ă  tout moment, veuillez donc la consulter rĂ©guliĂšrement pour toute mise Ă  jour. Si les modifications sont substantielles, un avis sera clairement mis en Ă©vidence et, si nous l’estimons nĂ©cessaire, nous enverrons un avis Ă©lectronique sur les modifications apportĂ©es Ă  la RĂ©glementation sur la confidentialitĂ© des donnĂ©es.

DerniĂšre mise Ă  jour: Mars 2017

Termes clés

ContrĂŽleur des donnĂ©es: Le contrĂŽleur des donnĂ©es dĂ©termine la raison pour laquelle les donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel sont utilisĂ©es et la maniĂšre dont elles sont utilisĂ©es.

Espace Ă©conomique europĂ©en (EEE): Ă‰tats membres de l’UE, plus NorvĂšge, Islande et Liechtenstein.

Message publicitaire en ligne/publicitĂ© en ligne: Messages marketing que vous pourrez voir sur internet.

CatĂ©gories spĂ©ciales de donnĂ©es Ă  caractĂšre personnel: Il s’agit de donnĂ©es personnelles rĂ©vĂ©lant l’origine raciale ou ethnique; des opinions politiques; des croyances philosophiques ou religieuses; l’affiliation Ă  un syndicat; des donnĂ©es de santĂ©; et des donnĂ©es concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne.

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